Pemberitahuan Privasi trivago

Terakhir Diperbarui: Februari 2025

Pemberitahuan Privasi ini berlaku untuk semua situs web, aplikasi, atau layanan dan penawaran lainnya (secara kolektif disebut "Layanan") yang dioperasikan oleh trivago N.V dan anak perusahaannya ("kami" atau "trivago").

Dalam Pemberitahuan Privasi ini, kami memberikan informasi tentang cara trivago memproses data pribadi sehubungan dengan penggunaan Layanan. Data pribadi adalah setiap data yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi diri Anda, baik langsung maupun tidak langsung.

Sebagai perusahaan metasearch, trivago dapat mengarahkan Anda ke situs web atau aplikasi pihak ketiga. Harap diperhatikan bahwa kami tidak memiliki kendali atas layanan pihak ketiga ini, dan penggunaan layanan pihak ketiga oleh Anda ini tunduk pada kebijakan privasi yang tercantum pada situs web atau aplikasi terkait, dan bukan pada Pemberitahuan Privasi ini.

Seiring berkembangnya teknologi, perubahan terhadap layanan, perubahan terhadap undang-undang, atau alasan lain menyebabkan perlunya kami melakukan perubahan pada Pemberitahuan Privasi kami. Kami akan melakukan perubahan terhadap Pemberitahuan Privasi ini secara berkala, dan kami menyarankan agar Anda memeriksa isi pemberitahuannya.

1. Siapa yang bertanggung jawab atas pemrosesan data pribadi yang dijelaskan dalam Pemberitahuan Privasi ini?

trivago NV mengontrol operasi pemrosesan yang dijelaskan dalam Pemberitahuan Privasi ini. trivago adalah perusahaan yang didirikan berdasarkan undang-undang Belanda, dan berkantor di Kesselstraße 5-7, 40221 Düsseldorf, Jerman.

Untuk menggunakan hak perlindungan data Anda, atau mengajukan pertanyaan umum tentang pemrosesan data pribadi Anda oleh trivago, atau tentang Pemberitahuan Privasi ini, Anda dapat menghubungi tim kami dengan mengirimkan email ke privacy@trivago.com.

Untuk menghubungi staf perlindungan data kami secara langsung, kirim email ke privacy@trivago.com dengan judul "Untuk perhatian staf perlindungan data". Harap diperhatikan, email yang dikirim ke alamat ini tidak otomatis bersifat rahasia/hanya dibaca oleh staf perlindungan data. Jika Anda menginginkan komunikasi yang rahasia dengan staf perlindungan data kami, harap nyatakan dalam email Anda dan kami akan mengatur komunikasi tersebut.

2. Hak Anda

Anda berhak atas data pribadi Anda sebagai berikut. Lihat Bagian 1 untuk mendapatkan informasi tentang cara menghubungi kami dan menggunakan hak tersebut.

2.1 Hak Umum

Anda memiliki hak perlindungan data hukum berikut berdasarkan ketentuan hukum yang relevan: hak atas informasi (Pasal 13 GDPR), hak akses (Pasal 15 GDPR), hak penghapusan (Pasal 17 GDPR), hak pembetulan (Pasal 16 GDPR), hak pembatasan pemrosesan (Pasal 18 GDPR), dan hak portabilitas data (Pasal 20 GDPR).

2.2. Hak membatalkan persetujuan

Anda memiliki hak untuk membatalkan persetujuan yang sebelumnya diberikan kepada kami kapan saja. Konsekuensi dari pembatalan ini adalah kami tidak akan lagi memproses data pribadi Anda yang berkenaan dengan persetujuan tersebut di masa mendatang. Pembatalan persetujuan tidak memengaruhi legalitas pemrosesan yang dilakukan berdasarkan persetujuan tersebut hingga saat pembatalan dilakukan.

2.3 Hak menolak pemrosesan data berdasarkan kepentingan yang sah

Jika kami memproses data pribadi Anda berdasarkan kepentingan yang sah, Anda memiliki hak untuk menolak kapan saja dengan alasan yang timbul dari situasi khusus Anda terhadap pemrosesan tersebut. Jika Anda menolak, kami tidak akan lagi memproses data pribadi Anda, kecuali jika kami dapat memberikan alasan yang meyakinkan dan sah bahwa pemrosesan tersebut melebihi kepentingan, hak, dan kebebasan Anda, atau jika pemrosesan membantu menegakkan, melaksanakan, atau mempertahankan klaim hukum.

2.4 Hak menolak pemasaran langsung

Jika kami memproses data pribadi Anda untuk tujuan pemasaran langsung, Anda berhak menolak pemrosesan tersebut kapan saja. Untuk perincian lebih lanjut tentang cara menolak segala bentuk pemasaran langsung, lihat Bagian 6.1.

2.5 Hak mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas

Anda juga berhak mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data yang kompeten jika Anda yakin bahwa data pribadi Anda sedang diproses dengan melanggar undang-undang perlindungan data yang berlaku. Anda dapat menghubungi otoritas perlindungan data mana pun di negara anggota Uni Eropa mana pun. Otoritas pengawas yang kompeten untuk trivago adalah: Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestr. 2-4, 40213 Düsseldorf, Telepon: 0211/38424-0, Email: poststelle@ldi.nrw.de.

3. Data apa yang kami kumpulkan dari Anda

Saat menggunakan Layanan, kami mungkin memproses jenis data pribadi berikut ini:

  • Data pengguna
    • Data pribadi yang dikumpulkan untuk pembuatan akun member, seperti: nama Anda, alamat email, kata sandi.
    • Informasi kontak dan informasi lain yang mungkin Anda bagikan kepada kami, seperti alamat pos, usia, gender, negara tempat tinggal, profil jejaring sosial, pesan yang Anda kirim ke tim kami, masukan, komentar, balasan survei atau wawancara, partisipasi dalam salah satu kegiatan promosi kami.
  • Data penggunaan
    • Informasi tentang cara Anda menggunakan Layanan kami, termasuk perincian yang dimasukkan oleh Anda saat melakukan pencarian menggunakan Layanan kami (termasuk destinasi, tanggal, jumlah tamu, mata uang), promo yang dilihat, dan tautan yang diklik.
    • Interaksi dengan komunikasi pemasaran kami: kami dapat mengumpulkan informasi tentang keterlibatan Anda dengan pesan pemasaran langsung kami, termasuk newsletter kami dan notifikasi push (misalnya, analitik tentang berapa kali Anda membuka newsletter kami atau mengeklik hyperlink di dalamnya).
  • Data pemesanan: Saat Anda menggunakan Layanan kami dan mengeklik tautan ke penawaran akomodasi yang terdaftar di Layanan kami, situs pemesanan online yang memberikan penawaran dapat mengirimkan kepada kami data pribadi yang berkaitan dengan pemesanan atau pemesanan berikutnya yang Anda buat di situs web pemesanan online tersebut.
  • Data lokasi: Kami mungkin memproses informasi lokasi tepat berdasarkan alamat IP Anda (tingkat negara atau kota). Selanjutnya, dengan persetujuan Anda sebelumnya, kami mungkin menggunakan data GPS untuk memberi Anda hasil pencarian yang disesuaikan di ponsel Anda.
  • Data bank: Meskipun kami tidak terlibat langsung dalam pemesanan akomodasi dan proses pembayaran, kami mungkin meminta Anda untuk membagikan, dari waktu ke waktu, informasi bank Anda, misalnya untuk memberikan kompensasi kepada pengguna, atau untuk memproses pembayaran produk berbayar di trivago Business Studio.
  • Data teknis: Contohnya termasuk alamat IP, cookie, data identifikasi (ID sesi, nomor keanggotaan, ID perangkat), status akses/kode status HTTP, perangkat lunak dan versi browser, sistem operasi dan antarmukanya, penyedia layanan internet, bahasa, dan pengaturan konfigurasi lainnya.

4. Mengapa dan bagaimana kami menggunakan data pribadi Anda

Di bawah ini Anda akan menemukan informasi tentang (i.) alasan kami mengumpulkan dan menggunakan data pribadi Anda, serta, untuk setiap tujuan, (ii.) dasar hukum terkait dan (iii.) kategori data pribadi yang terlibat. Data pribadi Anda dapat digunakan dengan cara berikut:

  • Menyediakan Layanan kami, termasuk membantu Anda membandingkan harga dan penawaran akomodasi, dan menemukan akomodasi ideal Anda.
    • Dasar hukum: pelaksanaan kontrak, persetujuan.
    • Kategori data pribadi yang digunakan: data pengguna, data penggunaan, data pemesanan, data lokasi, data teknis.
  • Menciptakan dan menjaga lingkungan yang aman dan andal untuk Layanan kami, termasuk untuk akun pengguna trivago Anda.
    • Dasar hukum: kepatuhan terhadap kewajiban hukum, kepentingan yang sah.
    • Kategori data pribadi yang digunakan: data penggunaan, data teknis.
  • Memahami cara Anda menggunakan Layanan kami dan menggunakan masukan yang mungkin Anda kirimkan untuk meningkatkan Layanan kami, mengidentifikasi tren dalam industri, dan mengembangkan produk dan fitur baru untuk meningkatkan pengalaman Anda.
    • Dasar hukum: persetujuan, kepentingan yang sah.
    • Kategori data pribadi yang digunakan: data pengguna, data penggunaan, data pemesanan, data teknis.
  • Mengirimi Anda komunikasi pemasaran langsung tentang Layanan kami atau layanan terkait, menyediakan iklan di Layanan kami serta di situs web pihak ketiga (baik yang dipersonalisasi maupun tidak), dan mengelola aktivitas promosi (seperti undian dan hadiah serupa).
    • Dasar hukum: persetujuan, kepentingan yang sah.
    • Kategori data pribadi yang digunakan: data pengguna, data penggunaan, data teknis.
  • Berkomunikasi dengan Anda, menanggapi pertanyaan dan komentar Anda, serta memberikan layanan pelanggan.
    • Dasar hukum: pelaksanaan kontrak, kepentingan yang sah.
    • Kategori data pribadi yang digunakan: data pengguna, data penggunaan, data pemesanan, data bank.
  • Memenuhi kewajiban kontraktual dengan pihak ketiga, seperti daftar properti situs web pemesanan online di Layanan kami.
    • Dasar hukum: pelaksanaan kontrak, kepentingan yang sah.
    • Kategori data pribadi yang digunakan: data pengguna, data penggunaan, data pemesanan.
  • Mematuhi kewajiban hukum, permintaan dari penegak hukum, mencegah penipuan dan menetapkan, menjalankan, atau membela klaim hukum.
    • Dasar hukum: kepatuhan terhadap kewajiban hukum, kepentingan yang sah, pelaksanaan kontrak.
    • Kategori data pribadi yang digunakan: data pengguna, data penggunaan, data pemesanan, data teknis.

5. Dengan siapa kami membagikan data Anda

Kami mungkin membagikan data pribadi Anda dengan kategori penerima berikut, dengan ketentuan terdapat dasar hukum yang sesuai:

  • Anak perusahaan yang kami miliki sepenuhnya.
  • Mitra autentikasi: misalnya, saat Anda masuk atau login ke Layanan kami menggunakan layanan pihak ketiga seperti Facebook, Google, atau Apple. Untuk rincian mengenai cara Google menangani data Anda, lihat ketentuan dan kebijakan privasi Google.
  • Penyedia layanan pihak ketiga yang menyediakan layanan pemrosesan data kepada kami, seperti: penyedia hosting dan penyimpanan, penyedia layanan pelanggan, penyedia komunikasi, penyedia keamanan dan pencegahan penipuan, penagih utang, analitik, periklanan, dan penyedia pemasaran.
  • Penyedia layanan pihak ketiga yang memberikan layanan kepada kami dan merupakan pengontrol data independen, seperti layanan keamanan dan pencegahan penipuan, jejaring media sosial, dan penyedia periklanan dan pemasaran.
  • Mitra bisnis yang mungkin menawarkan produk atau layanan bersama kami. Ini adalah layanan yang ditawarkan melalui Layanan kami sehubungan dengan pihak ketiga lain.
  • Suplier perjalanan pihak ketiga seperti hotel, maskapai penerbangan, rental mobil, asuransi, pemilik properti, pemandu perjalanan, atau penyedia aktivitas.
  • Otoritas Penegak Hukum. Untuk mencegah, mendeteksi, dan menuntut kegiatan ilegal, ancaman terhadap keamanan negara atau publik dan untuk mencegah ancaman terhadap kehidupan masyarakat.
  • Sebagai bagian dari transaksi perusahaan seperti merger, divestasi, konsolidasi, atau penjualan aset.

Jika kami mentransfer data ke penyedia layanan kami, mereka hanya dapat menggunakan data tersebut untuk melakukan tugas mereka. Penyedia layanan telah dipilih dan ditunjuk secara cermat oleh kami. Mereka secara kontrak terikat dengan petunjuk kami, memiliki upaya teknis dan organisasi yang sesuai dan dipantau secara teratur oleh kami.

6. Informasi khusus layanan

6.1 Newsletter

Kami menawarkan layanan newsletter, yang dapat mencakup konten perjalanan yang menginspirasi, tautan ke survei atau undian, pengingat tentang pencarian yang telah Anda lakukan melalui Layanan kami, atau berita lain tentang Layanan kami, atau layanan yang ditawarkan oleh mitra kami.

Dengan berlangganan newsletter secara langsung melalui Layanan kami, Anda akan menerima email yang akan meminta Anda untuk mengonfirmasi bahwa Anda adalah pemilik alamat email yang Anda berikan. Jika Anda tidak mengonfirmasi pendaftaran dalam waktu 24 jam, data pribadi Anda akan dihapus setelah satu bulan.

Jika Anda tidak ingin lagi menerima newsletter dari kami, Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan menggunakan tautan "berhenti berlangganan" yang disertakan di footer setiap newsletter kami, atau dengan menghubungi tim privasi kami seperti yang dijelaskan pada Bagian 1 di atas.

6.2 Akun Pengguna trivago

Pembuatan akun pengguna trivago bersifat sukarela tetapi mungkin diperlukan untuk memanfaatkan sepenuhnya fungsi dari beberapa Layanan kami.

Anda dapat mengelola, mengubah, dan menghapus semua informasi di akun pengguna trivago Anda. Perhatikan bahwa, setelah tidak aktif selama periode waktu tertentu, kami akan secara otomatis menghapus Akun Pengguna trivago Anda.

6.3 Business Studio

Hotelier dapat mendaftar di trivago Business Studio untuk mengelola profil properti mereka di trivago, serta memiliki akses ke produk berbayar. Selama proses pendaftaran, data pribadi tertentu mungkin diperlukan untuk melengkapi pendaftaran Anda dan memanfaatkan sepenuhnya layanan Business Studio. Hotelier yang memiliki akun trivago Business Studio dapat menerima informasi langsung tentang fitur yang diperbarui atau fitur baru.

7. Informasi tentang cookie

Setiap kali Anda menggunakan Layanan, kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan online lainnya. Dalam paragraf ini, Anda akan menemukan informasi tentang apa yang dimaksud dengan 'cookie', bagaimana cookie digunakan oleh trivago, dan bagaimana mengelola preferensi Anda.

7.1 Apa yang dimaksud dengan cookie?

Cookie adalah file teks kecil yang diunduh ke perangkat saat Anda mengunjungi situs web atau aplikasi. Selain cookie, kami dapat menggunakan teknologi pelacakan lain seperti suar web, tag, atau piksel (gambar grafik kecil yang ditempatkan di halaman web, yang menunjukkan bahwa halaman tersebut telah dilihat), atau Kit Pengembangan Perangkat Lunak (SDK – teknologi pelacakan yang tersimpan dalam aplikasi). Dalam paragraf ini, cookie dan teknologi pelacakan lainnya secara umum akan disebut sebagai “cookie”.

Cookie memungkinkan situs web untuk mengenali perangkat pengguna dan menyimpan informasi tentang konten yang dilihat dan berinteraksi dengan pengguna, dan oleh karena itu memberi mereka pengalaman yang disesuaikan (misalnya, mengingat preferensi dan pengaturan).

Cookie dapat dibagi menjadi beberapa kategori:

  • Tergantung operator:
    • Cookie pihak pertama ditempatkan oleh trivago di situs web dan aplikasi kami;
    • Cookie pihak ketiga dioperasikan di situs web atau aplikasi kami oleh penyedia eksternal, seperti mitra iklan, penyedia keamanan, dan mitra media sosial.
  • Tergantung durasi:
    • Cookie sesi: cookie yang otomatis dihapus saat Anda menutup browser.
    • Cookie persisten: cookie yang otomatis dihapus setelah durasi yang ditetapkan yang mungkin berbeda tergantung cookie. Anda dapat menghapus cookie di pengaturan keamanan browser Anda kapan saja.

7.2 Bagaimana trivago menggunakan cookie?

trivago, atau penyedia eksternal yang mengoperasikan cookie pihak ketiga di situs web atau aplikasi kami, menggunakan cookie yang dijelaskan pada bagian di atas dengan cara berikut:

  • Sangat diperlukan: cookie ini diperlukan agar Anda dapat menggunakan Layanan kami. Tanpa cookie ini, Layanan kami tidak dapat diberikan dengan baik.
  • Cookie fungsi: cookie ini memungkinkan kami untuk mengingat pilihan yang Anda buat di situs web atau aplikasi (misalnya, bahasa atau mata uang yang Anda pilih) dan menyediakan fitur yang disempurnakan dan dipersonalisasi. Jika Anda tidak mengizinkan cookie ini, maka beberapa atau semua fungsi ini mungkin tidak berfungsi dengan baik.
  • Cookie kinerja: cookie ini, baik ditempatkan oleh kami maupun dalam beberapa kasus oleh mitra bisnis kami, memungkinkan kami untuk mengumpulkan informasi tentang kinerja Layanan kami (yaitu halaman mana yang paling banyak atau paling sedikit diakses/digunakan). Kami menggunakan informasi ini untuk memelihara, mengembangkan, dan meningkatkan Layanan kami. Jika Anda tidak mengizinkan cookie ini, kami tidak akan tahu kapan Anda mengunjungi situs web dan aplikasi kami dan tidak akan dapat memantau kinerjanya.
  • Cookie pemasaran: Cookie ini diatur melalui situs web dan aplikasi kami oleh mitra iklan kami. Cookie ini dapat digunakan oleh perusahaan ini untuk membuat profil minat Anda dan menampilkan iklan yang relevan di situs web pihak ketiga. Jika Anda tidak mengizinkan cookie ini, Anda akan melihat iklan yang kurang dipersonalisasi.

Beberapa cookie yang ditempatkan di situs web dan aplikasi kami berasal dari mitra bisnis kami.

Kami menggunakan alat yang sangat diperlukan untuk pengoperasian situs web berdasarkan kepentingan sah kami untuk menyediakan fungsi dasar situs web kami. Dalam kasus ini, akses ke dan penyimpanan informasi di perangkat terminal sangat diperlukan dan dilakukan berdasarkan undang-undang penerapan ePrivacy Directive negara-negara anggota UE, di Jerman sesuai dengan Pasal 25 (2) TTDSG.

Kami menggunakan semua alat non-esensial (opsional) lainnya yang memberikan fungsi tambahan berdasarkan persetujuan Anda. Akses ke dan penyimpanan informasi di perangkat terminal kemudian dilakukan berdasarkan penerapan undang-undang ePrivacy Directive negara anggota UE, di Jerman sesuai dengan Pasal 25 (1) TTDSG. Pemrosesan data menggunakan alat ini hanya terjadi jika kami telah menerima persetujuan Anda sebelumnya.

Jika data pribadi ditransfer ke negara ketiga (seperti AS), lihat pasal 8, ("Transfer ke negara lain"), juga mengenai risiko yang mungkin ditimbulkannya.

7.3 Bagaimana mengelola preferensi cookie Anda?

Anda dapat menarik atau mengubah persetujuan Anda untuk penggunaan cookie non-esensial kami kapan saja dengan menggunakan tautan yang sesuai di footer situs web kami, atau dengan mengonfigurasi pengaturan browser web Anda untuk menolak cookie dengan mengunjungi bagian "Bantuan" di toolbar browser Anda. Anda juga dapat mengunjungi www.youronlinechoices.com atau www.youradchoices.com untuk mempelajari cara opt-out dari iklan yang dipersonalisasi.

Pada perangkat seluler, sistem operasi Anda memungkinkan Anda untuk mengontrol cookie melalui fungsi pengaturannya. Lihat petunjuk produsen perangkat Anda untuk informasi lebih lanjut. Jika Anda memilih untuk menolak cookie, beberapa bagian dari Layanan kami mungkin tidak berfungsi sebagaimana mestinya atau mungkin tidak berfungsi sama sekali.

8. Transfer ke negara lain

Karena bisnis kami bersifat global, kami mungkin membagikan data pribadi Anda secara internasional dengan anak perusahaan yang kami miliki sepenuhnya, dan dengan mitra serta penyedia layanan kami. Mereka mungkin memproses data pribadi Anda di negara di mana undang-undang perlindungan data mungkin berbeda dengan undang-undang di UE, atau dengan undang-undang yang berlaku di negara tempat tinggal Anda.

Kapan pun negara tersebut tidak tunduk pada keputusan memadai Komisi Eropa, kami mengambil upaya tambahan untuk memastikan transfer data pribadi Anda mematuhi undang-undang yang berlaku, seperti Klausul Kontrak Standar yang dikeluarkan oleh Komisi Eropa.

Jika transfer ke negara ketiga diizinkan dan tidak ada keputusan memadai atau perlindungan yang sesuai, ada kemungkinan dan terdapat risiko bahwa otoritas di masing-masing negara ketiga dapat memperoleh akses ke data yang ditransfer untuk mengumpulkan dan menganalisisnya, dan bahwa keberlakuan hak Anda yang terpengaruh tidak dapat dijamin.

9. Bagaimana trivago melindungi data Anda?

Sebagai bagian dari komitmen kami untuk melindungi data pribadi Anda, kami telah mengambil tindakan teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data pribadi Anda agar tidak secara sengaja atau tidak sengaja dimanipulasi, hilang, dimusnahkan, atau diakses oleh orang yang tidak berwenang. Hal ini termasuk nama samaran, enkripsi, firewall, atau kontrol akses. Langkah-langkah pengamanan kami ditinjau secara rutin dan diperbarui dengan mengikuti kemajuan teknologi.

10. Kapan data Anda akan dihapus?

Kami menyimpan data pribadi Anda hanya selama diperlukan atau diizinkan mengingat tujuan pengumpulannya dan sesuai undang-undang yang berlaku. Setelah itu, kami akan segera menghapus data tersebut, kecuali jika kami masih memerlukan data tersebut hingga berakhirnya periode pembatasan undang-undang (misalnya, untuk tujuan bukti klaim hukum perdata atau alasan akuntansi dan hukum pajak), atau jika ada dasar hukum lain berdasarkan undang-undang perlindungan data untuk pemrosesan lanjutan data Anda dalam kasus tertentu. Data Anda akan dianonimkan jika kami bermaksud menggunakannya untuk tujuan statistik analisis dalam periode waktu lebih lama.